Politica de Retur și Anulare
Ultima actualizare: 6 septembrie 2026
Descarcă documentul oficial (PDF)Dreptul de retragere (14 zile)
Ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea integrală a comenzii, conform OUG 34/2014. Declarația de retragere poate fi transmisă: (1) prin formularul online de pe site (/formular-de-retragere), (2) pe email la universulsmart@gmail.com, sau (3) prin orice altă declarație neechivocă pe suport durabil.
Returnarea bunurilor
Produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, în stare originală, cu ambalajul și accesoriile, fără urme de folosire care depășesc verificarea rezonabilă a naturii, caracteristicilor și funcționării. Costurile directe de returnare revin clientului, dacă nu s-a convenit altfel.
Rambursare
Rambursăm sumele plătite (inclusiv costurile standard de livrare inițială, dacă este cazul) fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, putând amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere. Rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă, exceptând acordul tău expres pentru alt mijloc.
Anularea comenzii înainte de livrare
Poți solicita anularea înainte de expediere scriindu-ne la universulsmart@gmail.com sau pe pagina Contact. Dacă plata cu cardul a fost deja încasată, rambursăm conform procedurii de mai sus, după confirmarea anulării.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege (bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, servicii executate integral cu acordul expres etc.).